Hyppää pääsisältöön

Asiakaskokemuksen kulmakivet

Asiakaskokemus on ohjannut toimintaamme konsernin perustamisesta lähtien. Elis noudattaa kolmea pääperiaatetta, jotka varmistavat asiakassuhteen pysyvyyden:

  • Asiakasläheisyys

    Elisin verkosto palvelee asiakkaita kaikkialla ja takaa nopeat toimitusajat. Jokaisessa Elisin keskuksessa on nimettyjä yhteyshenkilöitä, jotka huolehtivat asiakassuhteista ja varmistavat palvelujen sujuvuuden.

  • Helppous

    Saavutatte parhaan tehokkuuden, kun annatte monipuolisen palvelukumppanin huolehtia vuokratekstiilien pesusta ja huollosta kokonaisuutena. Tämä säästää aikaa, jolloin voitte keskittyä omaan ydinliiketoimintaanne.

  • Luotettavuus

    Elisin tavoitteena on tarjota alan parasta osaamista, kokonaisvaltaisia ratkaisuja, laadukasta palvelua, joustavuutta ja hallitut kustannukset.

Elis-Caroline_Roche

”Elis asettaa asiakassuhteet liiketoimintansa keskiöön. Luomme asiakkaillemme lisäarvoa tarjoamalla innovatiivista palvelua, mikä tuottaa samalla lisäarvoa myös konsernillemme. ”

Caroline Roche Markkinointi- ja innovaatiojohtaja

Yksinkertainen ja turvallinen verkkopalvelu

Tiedämme, että asiakkaamme haluavat säästää aikaa ja helpottaa arkeaan. Autamme heitä tässä MyElis-verkkopalvelun avulla. MyElis on käytännöllinen, helppokäyttöinen ja turvallinen. Sen avulla asiakkaamme voivat seurata käytössään olevia palvelujaan sekä tehdä muutoksia tarpeisiinsa helposti.

Päävalikossa voi selata palveluportaalin ominaisuuksia. Voit hallita tilaustietoja sekä tarkastella toimituksia ja laskuja vain yhdellä painalluksella. Voit myös lähettää suoraan tililtä pyyntöjä ja reklamaatioita tai sopia tapaamisen edustajan kanssa.

  • Idea Icon

    Jatkuva käytettävyys

    MyElis on käytettävissä tietokoneella ja tabletilla vuorokauden ympäri.

  • Approved Icon

    Vaivattomuus

    MyElis-tiliä voidaan käyttää suoraan Elisin kotisivulta. Tilin käyttöön tarvitaan vain kirjautumistiedot.

  • Acquisitions Icon

    Helppo hallinta

    Voit tarkastella varastoja ja viimeisimpiä toimituksia tuotteen tai käyttäjän mukaan sekä katsella kaikkia laskuja ja maksuja viimeisen vuoden ajalta.

  • Deal Icon

    Jatkuva yhteys

    Voit ottaa yhteyden Elis-keskukseen suoraan tililtä sekä sopia sen kautta tapaamisen edustajan kanssa.

  • Respect Icon

    Tarpeita vastaava

    MyElis tekee kaikkien palvelujen hallinnasta vaivatonta yrityksen koosta, rakenteesta ja toimialasta riippumatta.

Reaaliaikaiset ja jäljitettävät tekstiilipalvelut

Image_Push_Elis Connect

Paranamme asiakaskokemusta

Paranamme asiakaskokemusta

Asiakaspalvelumme on sitoutunut asiakaskeskeisen strategiamme noudattamiseen. Tämä on nähtävissä myös 5 tähden asiakastyytyväisyysohjelmassa, joka varmistaa, että kaikki työntekijämme ymmärtävät viisi tärkeintä sitoumustamme:

❯ Varmistamme, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun.

❯ Tarjoamme asiakkaan odotukset täyttävää palvelua.

❯ Tarjoamme henkilökohtaista palvelua läheisen asiakassuhteen myötä.

❯ Reagoimme nopeasti ja tehokkaasti asiakkaiden tarpeisiin.

❯ Olemme ennakoivia ja ehdotamme ratkaisuja.

Asiakassuhteiden edistäminen digitaalisella teknologialla

Elis on kehittänyt jo vuosia uusia innovatiivisia työkaluja asiakkaiden tarpeisiin vastaamiseksi ja asiakaspalvelun parantamiseksi. Elis on esimerkiksi ottanut käyttöön CRM (asiakkuudenhallinta) -ohjelman, joka tekee jokaisesta asiakaskontaktista merkityksellisemmän ja asiakkaan odotuksia vastaavan.

Asiakkaat ovat toimintamme keskiössä

  • 400,000

    Asiakasta 28 maassa kahdella mantereella

  • 50,000

    Tyytyväisyyskyselyä suoritettu vuonna 2018

  • 87,7 %

    Asiakastyytyväisyys (Elisin vuoden 2019 ensimmäisen puoliskon aikana suorittaman tutkimuksen mukaan)

  • + 4

    Net Promoter Score (NPS) -luku kaikissa konsernin toimintamaissa

Yhteydenotto

Tee yhteydenottopyyntö, niin vastaamme sinulle 24 tunnin sisällä (arkisin klo 8.00-15.00).

Tai voit lähettää meille sähköpostia:
fi-tuusula.asiakaspalvelu@elis.com

*Pakolliset kentät

Painamalla Lähetä-painiketta hyväksyt, että Elis käyttää annettuja henkilökohtaisia ​​tietojasi yhteydenottopyyntösi käsittelemiseen ja siihen vastaamiseen. Henkilötiedot käsitellään alatunnisteessa olevan tietosuojakäytännön mukaisesti.